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Crea un Canal de Denuncias Interno en 7 pasos con Athento

Con Athento es posible crear un Canal de Denuncias Interno en cumplimiento con la normativa española, ¡te contamos cómo hacerlo en 7 sencillos pasos!
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Lorena Ramos

Un canal de denuncias es una herramienta que permite a los empleados y a otras personas alertar segura y confidencial a una organización sobre irregularidades, incumplimientos de la legislación, corrupción o fraude de la empresa.

En este artículo mostramos cómo es posible implementar un Canal de Denuncias Interno con Athento, en cumplimiento con la la normativa española – Ley 2/2023.

Paso 1: Crea un team para el Canal de Denuncias

El primer paso será crear un equipo o team cuyo uso será exclusivo para el Canal de Denuncias Interno. Este equipo deberá contar con un nombre fácilmente identificable, un buen ejemplo podría ser “Canal de Denuncias”.

Canal de Denuncias / Complaints Channel

Paso 2: Configura un espacio

A continuación, hay que crear un espacio en el que se almacenarán todas las denuncias que recibamos. Este espacio podría llevar por nombre “Denuncias internas”.

Canal de Denuncias / Complaints Channel

Paso 3: Crea un formulario y sus campos

El siguiente paso es crear un formulario para las denuncias a recibir, este formulario puede llamarse “Nuevas denuncias”, por ejemplo.

Además, hay que crear los campos asociados a las Denuncias, tanto los que tenga que rellenar el denunciante, como el encargado del tratamiento. Pueden haber tantos campos como sea necesario, como el código de denuncia, la fecha de registro, el motivo de la denuncia y la resolución de la misma.

Canal de Denuncias / Complaints Channel

Paso 4: Configura el ciclo de vida

Seguidamente, hay que configurar el ciclo de vida que seguirán las denuncias recibidas. Dentro del ciclo de vida, pueden establecerse períodos máximos en los que la denuncia puede estar en el estado y automatizaciones.

Canal de Denuncias / Complaints Channel

Paso 5: Personalizar las colas, automatizaciones y notificaciones

En este paso debes personalizar tu Canal de Denuncias, por ejemplo, puedes crear colas o bandejas de trabajo para acceder rápidamente a las denuncias que se encuentran en determinado ciclo de vida.

Por ejemplo, puedes crear una cola llamada “Denuncias Recibidas”, para las denuncias que aún no han sido tramitadas, y otra cola “Denuncias en trámite” para aquellas que ya han sido revisadas por el encargado, filtrando por el estado del ciclo de vida de la denuncia.

También puedes configurar automatizaciones como, la asignación automática de la fecha de registro, el bloqueo de campos o el envío de notificaciones en función del estado del ciclo de vida.

Canal de Denuncias / Complaints Channel

Paso 6: Registrar a los usuarios y permisos

Añade los usuarios encargados de gestionar las denuncias al equipo que has creado, estos usuarios pueden clasificarse en grupos y, en base a ellos, podrás gestionar sus permisos en función de sus tareas en el Canal de Denuncias. Existen permisos de administración, lectura, escritura y borrado.

Canal de Denuncias / Complaints Channel

Paso 7: Comparte el link público al resto de usuarios

¡Ya solo queda el último paso! Comparte el link púbico del Canal de Denuncias con los usuarios del equipo, recuerda que es completamente personalizable y puedes embeberlo en tu página web, Slack ¡dónde quieras!

Canal de Denuncias / Complaints Channel

¡Y esto es todo! Ya tienes configurado tu Canal de Denuncias Interno con Athento, recuerda que puedes contactarnos en caso de dudas.