Reportar tickets en Athento
Para reportar tickets de soporte, envía un correo a soporte@athento.com incluyendo toda la información relevante:
Asunto:
Cuerpo del correo:
Descripción detallada del incidente.
Equipo donde ocurre el problema.
URL de la aplicación en la que sucede el incidente.
URL de los documentos relacionados con el error.
Identificador de usuario afectado.
Evidencia visual (vídeo o captura de pantalla) del problema.
Detalles de lentitud: tiempos de respuesta actuales y tiempos esperados, si aplican.
Prioridad del ticket (incluir en la primera línea del cuerpo si es urgente).
Importante: Toda esta información debe estar en el cuerpo del mensaje, aunque se incluya también en archivos adjuntos.
Descubre los errores más comunes al reportar tickets de soporte y usa nuestra checklist para garantizar una resolución más rápida y efectiva.
Errores comunes al reportar un ticket de soporte
Para garantizar que tu ticket de soporte sea atendido rápidamente, evita:
Checklist: revisión antes de enviar tu ticket de soporte
Antes de enviar tu ticket de soporte, verifica estos puntos:
Revisar estos detalles asegura que el equipo de soporte pueda comprender y resolver tu caso con mayor rapidez.
Te invitamos a realizar nuestro Curso de Asistencia Técnica al Usuario de Athento para descubrir todos los recursos y mejores prácticas disponibles. ¡Es una excelente manera de optimizar tus interacciones con el equipo de soporte!
En este curso aprenderás a identificar errores, posibles causas, así como su criticidad e impacto.
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