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Auditorías de productos en Athento para empresas del sector retail

Newsan y SocialPath traen un caso de uso del sector retail en el que muestran cómo es posible gestionar Auditorías de Productos con Athento.
Auditorías de productos / Product audits
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Lorena Ramos

En el vertiginoso mundo de la electrónica de consumo, la eficiencia y la precisión son clave para el éxito de cualquier empresa. En este contexto, la gestión y auditoría de productos se convierte en un componente vital para garantizar la calidad, la conformidad y la competitividad.

En #Acelera2023 tuvimos el placer de escuchar el caso de éxito de Newsan. Newsan es un grupo argentino que fabrica, comercializa y distribuye  electrónica de consumo y artículos para el hogar desde 1987. La compañía cuenta con 7 plantas industriales, exporta a más de 70 países y en 2022 sus ventas alcanzaron 1785 millones de dólares.

Cuando los distribuidores de  los productos fabricados o comercializados por Newsan consideran que alguno de estos presenta una anomalía en los estándares de calidad que maneja la compañía, pueden solicitar la devolución del producto. Las devoluciones de producto requieren de la realización de auditorías para certificar los defectos en los productos. 

Antes de 2020, las auditorías de producto se realizaban de forma física y presencial en los almacenes de los distribuidores o retailers de Newsan. La geografía argentina es muy extensa, lo que dificulta las auditorías presenciales para todos los clientes de la compañía. Además, la pandemia trajo nuevas limitaciones. Por esta razón, las auditorías pasaron a realizarse vía email.

Pero por supuesto, llevar a cabo el control de las auditorías apoyados en el email no era todo lo eficiente que Newsan esperaba y además, la compañía aspiraba a extender el servicio a muchos más distribuidores. Newsan quería contar con una herramienta profesional que les permitiese controlar y hacer más eficaz su Política de Devoluciones. El reto era complejo además porque cada cliente de Newsan presenta tiene su propia operativa y la colaboración tiene sus particularidades.

Ese es el momento en el que entran en escena SocialPath -partner de Athento en Argentina- y la herramienta que ya conocéis 😉

Mediante el framework de desarrollo de Athento, una aplicación móvil desarrollada por SocialPath e integrada en el proceso de gestión de auditorías configurado en Athento, Newsan pudo dar este salto de calidad que estaba buscando. Con Athento y la solución planteada por los expertos de SocialPath, Newsan consiguió reducir sus tiempos de respuesta a los retailers, así como reducir la tasa de devoluciones gracias a los controles implementados. Al mismo tiempo, Newsan presta ahora un servicio de devoluciones mucho más cómodo y transparente a sus clientes.

Athento no solo facilita la auditoría de productos, sino que también garantiza una gestión empresarial ágil y adaptativa en el sector del retail

La combinación de automatización, precisión y eficiencia operativa posiciona a las empresas para alcanzar niveles más altos de rendimiento y satisfacción del cliente. Por eso, Athento demuestra ser una opción sólida para las empresas que buscan mejorar su competitividad y eficiencia en la gestión de productos en el sector retail.

En el siguiente vídeo, exploramos de la mano de Newsan y SocialPath, cómo Athento puede ser una solución integral para las empresas del sector retail en sus procesos de auditoría de productos.